Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber para comprar com tranquilidade.
Entrega e frete
Como é calculado o frete da minha compra?
O frete é calculado automaticamente pelo seu CEP no momento da compra. Antes de finalizar o pedido, você vê todas as opções disponíveis, com valor e prazo para cada transportadora, e escolhe a que preferir. Sem surpresas na hora de pagar.
Para quais estados vocês entregam?
Enviamos para todo o Brasil. As opções de transportadora variam por região. Sempre buscamos o melhor equilíbrio entre preço e prazo de entrega para o seu CEP.
Quais transportadoras vocês usam?
Trabalhamos com transportadoras parceiras gerenciadas pela plataforma Melhor Envio. Isso nos permite oferecer as melhores opções de custo e prazo para cada destino.
Quando meu pedido é despachado?
Assim que o pagamento é confirmado, preparamos seu pedido com agilidade. O prazo da transportadora começa a contar a partir da postagem. No checkout, você vê o prazo total estimado para o seu CEP.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix e cartão de crédito, processados com segurança pelo Mercado Pago, uma das maiores plataformas de pagamento da América Latina.
O pagamento por Pix é mais rápido?
Sim. O Pix é confirmado em instantes, o que permite que o preparo do seu pedido comece imediatamente. No cartão de crédito, a confirmação pode levar alguns minutos.
Meus dados de pagamento ficam armazenados na loja?
Não. Todo o processamento de pagamento é feito diretamente pelo Mercado Pago, que segue os mais altos padrões de segurança do setor (PCI DSS). Não temos acesso aos dados do seu cartão.
Trocas e devoluções
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Sim. Por se tratar de uma compra online, você tem direito de arrependimento, assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Os prazos e as condições seguem a legislação vigente. Basta entrar em contato que orientamos todo o processo. Veja mais em Trocas e devoluções.
O que faço se o produto chegar com defeito?
Entre em contato pelo e-mail contato@intellix4kids.com.br informando o número do pedido e descrevendo o problema. Você conta com as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe analisa o seu caso com cuidado e cuida da solução adequada, dentro do que a lei garante a você.
Como solicito uma devolução?
É simples: envie um e-mail para contato@intellix4kids.com.br com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta você sobre como encaminhar o produto e, após a conferência, cuidamos do reembolso. Mais detalhes em Trocas e devoluções.
Como funciona o reembolso?
Quando houver reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento da compra. Os prazos seguem o meio de pagamento utilizado e a legislação vigente. A nossa equipe acompanha cada etapa com você.
Segurança e informações do produto
Os produtos são seguros para crianças?
A segurança vem em primeiro lugar: todos os produtos passam por uma curadoria interna antes de serem publicados, que avalia a adequação à faixa etária, os avisos de segurança e a veracidade das informações, com base na documentação que recebemos do fabricante. Os dados de cada item ficam na página do produto, e os avisos de segurança aparecem junto dele.
Os produtos precisam de certificação do Inmetro?
A certificação compulsória do Inmetro vale para as categorias de produto definidas na regulamentação brasileira, e o Inmetro é a fonte oficial sobre o que entra nessa lista. Para saber o que se aplica a um item específico, fale com a nossa equipe pelo e-mail de contato, que respondemos com a informação que temos do fabricante.
Como sei se o produto é adequado para a idade da criança?
Cada produto tem a indicação de faixa etária na página dele, e os avisos da embalagem aparecem junto. A indicação segue o que o fabricante declara para o item. Leia sempre os avisos antes de oferecer o produto à criança e, em caso de dúvida, fale com a nossa equipe.
Os materiais são atóxicos?
A curadoria considera a documentação de materiais que recebemos do fabricante. Para informações específicas sobre a composição de um item, entre em contato pelo contato@intellix4kids.com.br e respondemos com as informações técnicas do fabricante.
Acompanhamento do pedido
Como acompanho o meu pedido?
Após fazer login no site, acesse "Minha conta" → "Pedidos" para ver o status de cada compra em tempo real. Você também recebe atualizações por e-mail a cada mudança de status do pedido.
Quando recebo o código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado por e-mail assim que o pedido for postado na transportadora. Você também pode consultá-lo diretamente em "Minha conta" → "Pedidos".
Meu pedido está "em processamento" há alguns dias. O que está acontecendo?
O status “em processamento” indica que recebemos o pagamento e estamos preparando o seu pedido. Se o prazo estiver além do esperado, entre em contato pelo contato@intellix4kids.com.br com o número do pedido e verificamos imediatamente.
Contato e atendimento
Quais são os canais de atendimento?
Atendemos por e-mail: contato@intellix4kids.com.br. Você também encontra essas informações na nossa página de Contato.
Quanto tempo leva para receberem minha mensagem?
Respondemos o quanto antes, em dias úteis. Para dúvidas urgentes sobre um pedido em andamento, informe o número do pedido no e-mail para agilizarmos o retorno.
Posso tirar dúvidas sobre produtos antes de comprar?
Claro. Entre em contato pelo e-mail contato@intellix4kids.com.br com suas dúvidas sobre qualquer produto, ou acesse a página de Contato. Estamos aqui para ajudar você a fazer a escolha certa para a criança.